Visão Geral em Linguagem Simples
Bem-vindo à Zapella. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer um de nossos serviços de automação de WhatsApp, CRM e inteligência artificial, você concorda expressamente com os termos descritos abaixo. Nosso compromisso é entregar tecnologia de ponta, segurança absoluta dos seus dados e transparência contratual sem pegadinhas ou fidelidades abusivas.
01Objeto e Natureza da Plataforma
A Zapella é uma plataforma de software como serviço (SaaS) projetada para otimizar e automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp comercial, oferecendo:
- Secretária virtual com inteligência artificial para respostas instantâneas 24 horas por dia.
- Base de Conhecimento RAG (Retrieval-Augmented Generation) orientada por perguntas e respostas cadastradas pelo usuário.
- Funil CRM nativo estilo Kanban integrado aos diálogos do WhatsApp.
- Agendamento inteligente de reuniões e consultas via integração de links externos (Calendly, Cal.com e Google Calendar).
- Disparo e agendamento de mensagens para grupos de WhatsApp com blindagem antiban e intervalo humanizado.
02Cadastro e Período de Teste Gratuito (7 Dias)
Ao se registrar, o usuário tem direito a usufruir de 7 (sete) dias de teste gratuito com acesso a todas as funcionalidades do plano selecionado, sem necessidade de inserção prévia de dados de cartão de crédito.
O usuário é o único responsável pela veracidade dos dados cadastrados e pela guarda e confidencialidade de sua senha de acesso. Cada conta é intransferível e destinada ao uso da empresa contratante.
03Conexão com WhatsApp e Políticas da Meta
A conexão do número de WhatsApp do contratante à plataforma Zapella é realizada via tecnologia de escaneamento de QR Code (semelhante ao WhatsApp Web).
É terminantemente proibido utilizar a Zapella para envio de mensagens privadas em massa para contatos não autorizados (SPAM), venda de produtos ilegais ou conteúdos fraudulentos. O contratante declara ciência de que o WhatsApp e a Meta Platforms Inc. possuem termos de uso próprios e que o uso indevido de números novos sem histórico pode gerar penalidades da própria operadora do aplicativo.
A Zapella implementa intervalos de segurança entre mensagens (jitter antiban) e recomenda que disparos em lote sejam realizados prioritariamente em grupos onde o usuário é administrador e os membros optaram por participar.
04Propriedade Intelectual e Dados do Cliente
Seus dados pertencem a você: Todo o conteúdo cadastrado na Base de Conhecimento, produtos, valores, informações da sua empresa e contatos do seu CRM são de sua exclusiva propriedade intelectual.
A Zapella não comercializa, não aluga e não utiliza seus dados de atendimento para alimentar modelos públicos de terceiros. A inteligência artificial opera como um processador técnico estrito para formular respostas aos seus clientes.
05Planos, Assinaturas e Cancelamento Sem Fidelidade
Os serviços da Zapella são disponibilizados por meio de planos mensais recorrentes (Starter, Pro Negócios e Enterprise):
- Sem Fidelidade: Não exigimos período mínimo de permanência nem cobramos qualquer tipo de multa rescisória.
- Cancelamento Simples: O contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento através do painel de controle ou dos canais de suporte.
- Processamento Seguro: As transações e faturas são processadas com certificado de segurança e criptografia bancária via gateway Asaas.
06Disponibilidade (SLA) e Limitação de Responsabilidade
A infraestrutura da Zapella opera em servidores de alta disponibilidade em nuvem (Vercel, Supabase e nós redundantes). No entanto, o contratante compreende que a estabilidade do serviço depende da conectividade com a internet no aparelho do usuário e de serviços de terceiros (como a rede mundial de servidores do WhatsApp e provedores de LLM).
A Zapella não se responsabiliza por eventuais instabilidades temporárias decorrentes de atualizações estruturais do aplicativo WhatsApp ou por falhas na internet do próprio usuário.
07Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos e interpretados em conformidade com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Fica eleito o Foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes deste instrumento.
Ainda tem alguma dúvida sobre os nossos termos?
Consulte nosso chat interativo de dúvidas frequentes ou entre em contato pelo e-mail oficial de atendimento.